L'intelligenza artificiale mette gli esseri virtuali in applicazioni più ampie

280.000 aziende gareggiano per guidare gli esseri umani digitali nei settori della finanza, della vendita al dettaglio, della governance, dei media, dell'intrattenimento e dell'automobile

In una filiale di una banca a Shanghai, un'elegante receptionist, vestita con un abito blu, sta accogliendo i clienti."Percepire"che i clienti sono di buon umore, diventa loquace e introduce più servizi di gestione patrimoniale della banca.

Consapevole che alcuni clienti sono accigliati, diventa più cauta e non fa altro che rispondere alle domande poste dai clienti, ad esempio come stampare estratti conto bancari dettagliati.

È stata la prima dipendente digitale presso la filiale di Shanghai della Bank of Ningbo. Su uno schermo alto quanto un normale essere umano, può anche rispondere a più di 550 domande comuni sulle attività bancarie e a più di 3.000 domande supplementari.

Alimentata da un sistema di intelligenza artificiale, può imparare a rispondere a 50 nuove domande ogni giorno e con una fotocamera sullo schermo, può anche capire se i clienti stanno sorridendo o meno, ha affermato Luan Qing, direttore generale del settore della cultura digitale e dell'intrattenimento presso SenseTime, che ha sviluppato la tecnologia umana digitale.

Il dipendente digitale offre uno sguardo su come una gamma più ampia di settori sta iniziando ad abbracciare gli esseri umani digitali basati sull'intelligenza artificiale per aumentare l'efficienza e aumentare la risonanza con i clienti. Grazie al rapido progresso tecnologico, gli esseri umani virtuali, che erano visti solo nel settore dell'intrattenimento ad alta intensità di denaro come i film, stanno diventando più diffusi nella vita quotidiana e nel lavoro delle persone, hanno affermato esperti e dirigenti dell'azienda.

Da conduttori virtuali che trasmettono notizie 24 ore al giorno a ballerini e cantanti virtuali che attirano fan da tutto il mondo a un dipendente digitale che ha vinto il premio come miglior nuovo dipendente di uno sviluppatore immobiliare cinese nel 2021, gli esseri umani digitali stanno diventando più intelligenti. Mostrano come le startup cinesi e i pesi massimi si stiano affrettando a mettere gli esseri virtuali in applicazioni più ampie, hanno detto.

Solo durante i Giochi Olimpici e Paralimpici Invernali di Pechino 2022, circa 20 esseri umani digitali hanno fatto il loro debutto. Hanno svolto diversi ruoli: guide del linguaggio dei segni dell'IA che hanno spiegato le competizioni ai non udenti tra il pubblico; ancore per previsioni del tempo; un ambasciatore olimpico del benessere pubblico; e conduttori in live streaming che vendono online souvenir delle Olimpiadi invernali.

Attualmente, più di 280.000 imprese in Cina sono impegnate in attività legate agli esseri umani digitali, con il tasso di crescita annuale composto delle imprese registrate negli ultimi cinque anni che ha raggiunto quasi il 60 percento, hanno mostrato i dati di Qichacha, una società che tiene traccia delle registrazioni delle imprese.

La popolarità degli esseri umani digitali è strettamente correlata al concetto di metaverso, una parola d'ordine tecnologica che ha attanagliato l'industria tecnologica globale dallo scorso anno. Gli esseri umani digitali sono gli avatar delle persone che entrano nel metaverso, che promette un'integrazione tra il mondo virtuale e quello reale, ha affermato Yu Jianing, coautore del libro Metaverse e preside dell'Università di Huobi, un istituto di istruzione e ricerca incentrato sulle tecnologie di frontiera.

Inoltre, con lo sviluppo e l'integrazione dell'IA, della realtà virtuale, del rendering ad alta precisione e di altre tecnologie, gli esseri umani digitali stanno diventando più simili agli esseri umani, dall'immagine, l'espressione facciale, la postura, l'azione, alla parola, la semantica, la voce, che avanzano risonanza con le persone, ha detto Luan di SenseTime.

"Gli esseri umani digitali prodotti dagli artisti erano comuni nei film e nei giochi. Il processo di produzione era solitamente laborioso e richiedeva un'elevata abilità artistica, quindi piuttosto costoso. Ma ora, assistiti dall'intelligenza artificiale, poiché il processo di produzione e il funzionamento degli esseri umani digitali diventano sempre più automatizzati e i costi di produzione diminuiscono, gli esseri umani digitali entreranno probabilmente in più settori come finanza, vendita al dettaglio, governance e automobile,"ha detto Luan.

Sulla base del livello di intelligenza e del livello di automazione coinvolti nella loro produzione, gli esseri umani digitali possono essere divisi in cinque livelli, secondo un libro bianco pubblicato congiuntamente da SenseTime e dalla Augmented Reality Core Technology Industry Alliance.

E gli esseri umani digitali che lavorano alla Banca di Ningbo sono al livello 4, il che significa che possono avere un'interazione relativamente naturale con gli umani. Il loro processo di produzione può essere notevolmente ridotto grazie all'intelligenza artificiale, ha affermato Luan, aggiungendo che l'essere umano digitale di livello 5 è ancora un concetto e considerato intelligente quanto gli umani. Il suo processo di produzione sarà completamente automatico.

Il mercato delle celebrità virtuali ha raggiunto 6,22 miliardi di yuan (933,34 milioni di dollari) in Cina lo scorso anno, con un aumento di quasi l'80% su base annua. Si prevede che aumenterà a 20 miliardi di yuan nei prossimi due anni, secondo un rapporto della società di consulenza di mercato iiMedia.

Anche Xiaoice, un altro pioniere cinese dell'IA, si sta arrampicando per sfruttare le opportunità degli esseri umani digitali. La società ha sviluppato Cui Xiaopan, il primo impiegato digitale dello sviluppatore immobiliare cinese Vanke."Lei"ha il compito di ricordare ai dipendenti di pagare puntualmente le bollette dell'azienda e di riscuotere le bollette dovute. Il tasso di risoluzione dei casi gestiti da Cui è stato del 91,44% e il nuovo dipendente è stato infine scelto per il premio come miglior nuovo dipendente di Vanke nel 2021.

Yu Liang, presidente di Vanke, ha affermato che Cui è entrato a far parte dell'azienda nel febbraio 2021. Grazie al supporto di potenti algoritmi di intelligenza artificiale,"lei"imparato rapidamente come trovare problemi nei processi e nei dati e rilevare documenti anomali in modo molto più efficiente rispetto ai dipendenti umani.

Li Di, CEO di Xiaoice, ha dichiarato:"Grazie agli sforzi congiunti con i nostri partner, è arrivata un'era in cui gli esseri dell'IA stanno diventando affidabili, stabili e instancabili."

Gli esseri di intelligenza artificiale sviluppati da Xiaoice ora funzionano come due host di video o conduttori per il National Business Daily cinese. Trasmettono notizie da più di sette mesi.

Xiaoice ha affermato che la naturalezza generale degli host virtuali è stata migliorata a un livello tale da renderli quasi indistinguibili dagli umani.

Inoltre, i notiziari sono sviluppati interamente dalle tecnologie di intelligenza artificiale in un'operazione senza pilota che comprende l'intero processo di acquisizione, modifica e trasmissione video.

Xiaoice ha affermato che la società è anche riuscita a ridurre i costi di produzione per consentire l'applicazione su larga scala di host virtuali. Dopo aver raccolto ed elaborato dati video su un'ancora umana, i modelli di intelligenza artificiale di Xiaoice possono addestrare un gemello digitale o un clone di qualità relativamente alta in circa una settimana.

Pan Helin, preside esecutivo del Digital Economy Research Institute presso l'Università di Economia e Giurisprudenza di Zhongnan, ha affermato che il più grande ostacolo all'applicazione su larga scala degli esseri umani virtuali è la tecnologia, perché è ancora difficile per gli esseri umani virtuali completare efficacemente compiti in complicati scene.